facebook pixel
MANUAL INTRO SPA THERAPIST

MANUAL INTRO SPA THERAPIST

SPA THERAPIST ΕΙΣΗΓΗΣΗ ΓΕΝΙΚΗ ΠΕΡΙΛΗΨΗ Οι χώροι των Spa είναι κέντρα οπού παρέχονται υπηρεσίες ευεξίας με θεραπευτική η εξειδικευμένη προσέγγιση ως προς την ανανέωση σώματος ,μυαλού και πνεύματος. Λειτουργούν είτε ως ανεξάρτητες εγκαταστάσεις εκμεταλλευόμενες τον φυσικό πλούτο μιας περιοχής που έχει ιαματικές πήγες ,είτε ως τμήμα πολυτελών ξενοδοχειακών ξενοδοχειακών ως Day Spa με υπηρεσίες μάλαξης και θεραπειών σώματος και προσώπου . Η ευεξία πλέον αποτελεί βασικό παράγοντα και προτεραιότητα ως προς την καλύτερη ποιότητα ζωής του ατόμου o τουρισμός ευεξίας έχει πλέον αναπτυχθεί, εξελιχθεί και εξαπλωθεί αποτελώντας ένα σημαντικό, ελπιδοφόρο και αναπόσπαστο τμήμα του σύγχρονου τουρισμού . Η θέση του spa therapist πλέον σε όλο αυτό ,θεωρείται πολύ σημαντική καθώς τα standards και οι απαιτήσεις αλλάζουν και αυξάνονται , η συμβολή και η κατάρτιση πρέπει να είναι ανάλογη των απαιτήσεων.

Ένας spa therapist καλείται να έχει εμπειρία επάνω στις θεραπείες, επαγγελματισμό ,συνέπεια και αφοσίωση. Ικανότητα διαχείρισης του πελάτη, άρτια συμπεριφορά τηρώντας τα απαραίτητα πρωτόκολλα ,περιποιημένη εμφάνιση και το κυριότερο αγάπη και πάθος για αυτό που κάνει ώστε να το εκλαμβάνει ο πελάτης. Σε αυτό το σεμινάριο θα εξηγήσουμε βασικές ορολογίες, προϋποθέσεις, απαιτήσεις , κανονισμούς και πρωτόκολλα .Θα δώσουμε μια ξεκάθαρη εικόνα του χώρου των spa και θα αναδείξουμε την μαγεία και τις προοπτικές του, ώστε ο κάθε ενδιαφερόμενος να γνωρίζει ,προκειμένου να έχει την καλύτερη δυνατή κατάρτιση και να προσφέρει το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα. ΒΑΣΙΚΟΙ ΟΡΙΣΜΟΙ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ ΕΥΕΞΙΑΣ ΙΑΜΑΤΙΚΟΥ ΤΟΥΡΙΣΜΟΥ- ΥΓΕΙΑΣ O ορισμός της ISPA (Διεθνής Ένωσης Spa) για τα κέντρα ευεξίας είναι ο εξής: Tα spa είναι μέρη που είναι αφιερωμένα στην γενικότερη βελτίωση της ευημερίας του ανθρώπου , διάμεσου της παροχής επαγγελματικών υπηρεσιών που προωθούν την ανανέωση μυαλού, σώματος και πνεύματος. Ο Spa Therapist καλείται να εργαστεί σε αυτόν τον κλάδο ο οποίος εντάσσεται στον τουρισμό υγείας .Ο τουρισμός υγείας (Health Tourism) είναι ιδιαίτερα ανερχόμενος τα τελευταία χρονιά και είναι μια μορφή τουρισμού που αποτελείται από τις παρακάτω υποκατηγορίες: Τουρισμός ευεξίας (Wellness tourism) είναι η μορφή τουρισμού που περιγράφει την κατηγορία ανθρώπων που επιλέγουν ως κύριο κίνητρο να βελτιώσουν την κατάσταση της σωματικής ,πνευματικής και ψυχικής τους υγείας. Ιαματικός τουρισμός η θερμαλισμος (Therapeutic tourism or Thermalism) είναι η μορφή τουρισμού που χρησιμοποιείται με κυρίαρχο στοιχείο την χρήση των ιαματικών λουτρών και στόχο την πρόληψη, διατήρηση η αποκατάσταση των παθήσεων του ατόμου. Ιατρικός τουρισμός (Medical Tourism) είναι η μορφή τουρισμού που στόχος είναι η παροχή ιατρικών υπηρεσιών ,σε ειδικά κέντρα (medical spa resorts) με σκοπό την θεραπεία η αποκατάσταση της πάθησης του ασθενούς. -Πολλές φορές οι παραπάνω κατηγορίες συγχωνεύονται και άλλες φορές γίνονται αντιθέτως διακρίσεις. Ένας πελάτης με προβλήματα υγείας θα ταξίδευε για να δοκιμάσει θεραπείες που θα τον θεραπεύσουν η θα βελτιώσουν την κατάσταση του ,ενώ το άτομο που ψάχνει μια εμπειρία ευεξίας ,είναι γενικά υγιές και θέλει να διατηρήσει η να βελτιώσει την κατάσταση του. Αν και ακούγονται ταυτόσημες έννοιες, στην πραγματικότητα αφορούν διαφορετικές ανάγκες και απευθύνονται σε διαφορετικές ομάδες. Κατά τον κ.Zuckerman (ειδικό ευεξίας και δημιουργό spa resorts), όλα τα κέντρα ευεξίας σήμερα έχουν επανασχεδιαστεί ,περιλαμβάνοντας χαλάρωση, προγράμματα καταπολέμησης άγχους, γυμναστική και διατροφή, για να κάνουν τον επισκέπτη να νιώσει ανανέωση .Τα spa είναι ένα άνετο περιβάλλον που σου δίνει τα εφόδια για να επαναπροσδιορίσεις και οργανώσεις εκ νέου την ζωή σου. ΙΣΤΟΡΙΑ- ΠΡΟΕΛΕΥΣΗ- ΕΞΕΛΙΞΗ SPA Sanus per Aqua (SPA) Η διάσημη λέξη 'SPA ' προέρχεται από αυτήν την φράση και σημαίνει υγειά διάμεσου του νερού. Οι θεραπευτικές ιδιότητες του νερού είναι γνωστές από την αρχαιότητα. Το 2.000πχ οι Βαβυλώνιοι είχαν συνδέσει την έννοια του ιατρού με αυτόν που γνώριζε καλά τις ιδιότητες του νερού. Στην ελληνική ιστορία αναφέρονται συχνά οι θεραπευτικές ιδιότητες πολλών ιαματικών πηγών και τον 5αιωνα π.Χ. ιδρύονται τα Ασκληπιεία , τα οποία χτίζονται κοντά σε ιαματικές πηγές. Ο Ηρόδοτος, ο πρώτος παρατηρητής των ιαματικών λουτρών,, αναφέρει και συνιστά την λουτροθεραπεία. Ο Ιπποκράτης, καθορίζει τις παθήσεις για τις οποίες ενδείκνυται η χρήση των ιαματικών πηγών. Την Ρωμαϊκή εποχή ,Έλληνες ιατροί Ιπποκρατικοί ,ασχολούνται με υδροθεραπεία καθώς και τα Βυζαντινά χρονιά έως τον 6αιωνα μ.Χ. Τον μεσαίωνα ο θερμαλισμος παρακμάζει και αναβιώνει μετά το 1500μ.χ Οι Έλληνες τιμούσαν την υδροθεραπεία είτε στις ιαματικές πηγές είτε στην θάλασσα (θαλασσοθεραπεια) Τα Ρωμαϊκά μπάνια στην πόλη Βath της Αγγλίας είναι τα καλυτέρα διατηρημένα spa στον κόσμο. Η πόλη Spa στο Βέλγιο χτίστηκε επίσης για αυτό τον σκοπό. Διάσημα θέρετρα η πόλεις οι οποίες χτίστηκαν γύρω από ιαματικές πηγές για αυτόν τον σκοπό είναι στην Ελβετία οι Baden,st.Moritz,Interlaken,Lausanne ,Baden Baden και Wiesbaden στην Γερμανία ,η Βιέννη στην Αυστρία και το Αρκάνσας στις Η.Π.Α Στην Ελλάδα υπάρχουν πολλοί και διάσπαρτοι ιαματικοί πόροι, οι οποίοι διαφοροποιούνται και μεταξύ τους αλλά και με τους υπολοίπους ανά τον κόσμο, λόγω της σύστασης του εδάφους αλλά και των σπάνιων ιδιοτήτων των δραστικών συστατικών του νερού .Λειτουργούν αρκετά κέντρα θαλασσοθεραπειας στην Κρήτη αλλά και 14 ακόμη υδροθεραπευτήρια στο σύνολο του ΕΟΤ. Επίσης υπάρχουν πολλές φυσικές πηγές στην Ελλάδα αλλά και σε πολλές χώρες ,ανεκμετάλλευτες, οπού εναλλακτικοί τουρίστες ευεξίας και μη, ανακαλύπτουν ολοένα και περισσότερο τα τελευταία χρονιά. ΟΦΕΛΗ ΥΔΡΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ-ΘΑΛΑΣΣΟΘΕΡΑΠΕΙΑΣ Η υδροθεραπεία αναγνωρίζεται ως ιατρική μέθοδος και μπορεί να είναι εσωτερική η εξωτερική. Εκμεταλλεύεται την αντίδραση του σώματος στο καυτό και στο κρύο, στην παρατεταμένη εφαρμογή ζέστης, στην πίεση που εξασκείται από το νερό , στην δόνηση και την επίδραση αυτής μέσω των αισθητήριων νευρών , οπού δίνονται ερεθίσματα και ενεργοποιείται η ρυθμίζεται ο μηχανισμός του ανθρώπου με αποτέλεσμα την βελτίωση η και ίαση. Βασίζεται στην αξιοποίηση των φυσικών και χημικών αναγκών του ανθρωπίνου οργανισμού. Το ίδιο το ανθρώπινο σώμα αποτελείται από νερό σε ποσοστό 78% . Σύμφωνα με τον ΕΟΤ, η υδροθεραπεία είναι σημαντική για την αντιμετώπιση πολλαπλών παθήσεων όπως αρθριτικά , ρευματοπαθειες κλπ. και διακρίνεται σε 2 είδη: Εσωτερική, η οποία περιλαμβάνει την ποσιθεραπεια (πόση ιαματικών νερών),εισπνοθεραπεια(εισπνοή αερίων η σταγονιδίων μεταλλικών νερών) και πλύσεις (στοματικές, ρινικές, γυναικολογικές, πρωκτικές) Εξωτερική, η οποία περιλαμβάνει λουτρά , καταιονήσεις-jet showers(το σώμα δέχεται θερμομεταλλικο νερό υπό πίεση), υδρομαλαξεις -hydro massaging ,υδροκινησιοθεραπεια (συνδυασμός υδρο με κινησιοθεραπεία στο νερό ) πηλοθεραπεια σε στοχευμενα σημεία του σώματος. Η Ευρωπαϊκή Ένωση Spa -European Spa Association ESPA κατέληξε στην καθιέρωση του εξής ορού προκειμένου να εγγυηθεί ένα υπόδειγμα υψηλής ποιότητας “Η θαλασσοθεραπεια είναι ένα ολοκληρωμένο σχέδιο για θεραπεία ,πρόληψη και προώθηση της υγείας. Το σχέδιο πρέπει να εφαρμόζεται για καθορισμένες ενδείξεις υπό ιατρική φροντίδα και με την συμμετοχή εξειδικευμένου και καταρτισμένου προσωπικού. Καλύπτει ένα ευρύ φάσμα , που ποικίλλει από ιατρική φροντίδα και χρονιές ασθένειες έως προφύλαξη και πρόληψη για υγιή άτομα. Επίσης είναι συστατικό προγραμμάτων ευεξίας. Περιλαμβάνει προγράμματα τόνωσης και βελτίωσης φυσικής κατάστασης." ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ SPA Η Διεθνής Ένωση Spa ISPA ορίζει 7 κυρίες κατηγορίες Spa: Spa Ημέρας -Day Spa .Τα κέντρα αυτά προσφέρουν υπηρεσίες θεραπείας και περιποίησης προσώπου και σώματος ,χωρίς την δυνατότητα διανυκτέρευσης στο κέντρο Ξενοδοχειακο Spa -Resort Hotel Spa. Προσφέρει κέντρο spa ,υπηρεσίες ευεξίας ,άσκηση και επιλογές ειδικής διατροφής . Διανυκτερεύει στο θέρετρο -ξενοδοχείο Spa που αποτελεί από μόνο του προορισμό-Destination Spa. Αποκλειστικά θέρετρο ευεξίας ,που δημιουργήθηκε για αυτό τον σκοπό με απολυτή εξειδίκευση θεραπειών, εγκαταστάσεων και λοιπών υπηρεσιών ,με στόχο να οδηγήσει τους επισκέπτες σε έναν πιο υγιεινό τρόπο ζωής Ιατρικό Spa –Medical Spa .Κέντρο στο οποίο πτυχιούχοι και εξειδικευμένοι επαγγελματίες και θεραπευτές, προσφέρουν ιατρικές υπηρεσίες και θεραπείες ευεξίας , σε ένα περιβάλλον που ενσωματώνει υπηρεσίες spa, παραδοσιακές η εναλλακτικές θεραπείες και συμπληρωματικές περιποιήσεις Club Spa. Εγκατάσταση που πρωταρχικός σκοπός είναι να διατηρήσει την καλή φυσική κατάσταση του πελάτη με ποικιλία επαγγελματικών παρεχόμενων υπηρεσιών σε καθημερινή βάση Ιαματικα Spa –Mineral Springs Spa. Ένα κέντρο που έχει πηγή μεταλλικού η ιαματικού η θαλασσινού νερού που χρησιμοποιείται στις υδροθεραπείες Spa Κρουαζιερας- Cruise Ship Spa. Κέντρο spa που βρίσκεται μέσα σε ένα κρουαζιερόπλοιο και προσφέρει επαγγελματικές υπηρεσίες spa , άσκηση και περιποιήσεις ευεξίας, καθώς και ειδικό μενού. ΑΠΑΙΤΗΣΕΙΣ-ΠΡΟΦΙΛ ΤΟΥΡΙΣΤΩΝ ΕΠΙΣΚΕΠΤΩΝ Ο σύγχρονος τρόπος ζωής δημιουργεί πολλά προβλήματα για τον άνθρωπο λόγω του άγχους , της καθιστικής ζωής και της έντασης .Η γήρανση του πληθυσμού, η αλλαγή τρόπου ζωής η απομάκρυνση από την φύση και η σταδιακή απομόνωση του ατόμου αλλά και η αλλαγή προτύπων ως προς την εμφάνιση , οπού απαιτούν πιο όμορφους και σωματικά υγιείς ανθρώπους , δημιουργεί ένα σύνολο αίτιων και αναγκών με αποτέλεσμα την ραγδαία ανάπτυξη του τουρισμού ευεξίας . Ο επισκέπτης θέλει να αποσυμπιεστεί, να αναζωογονηθεί και να ανακτήσει δυνάμεις η ακόμη και να αλλάξει τον τρόπο ζωής του ως προς το καλύτερο. Τα κυριότερα που αναζητά ο επισκέπτης είναι η ιδανική τοποθεσία, φήμη, ατμόσφαιρα, εγκαταστάσεις, παροχές, εκπαιδευμένο προσωπικό, εμπειρία. Αναλυτικά σε ότι αφορά τα spa ξενοδοχείου ,τους ενδιαφέρει η ύπαρξη πισίνας η τζακούζι, ατμόλουτρου, σάουνας , περιποιήσεις σώματος και προσώπου , γυμναστήριο, μενού. Επειδή πλέον ο επισκέπτης είναι πολύ καλά ενημερωμένος, τα μειονεκτήματα που αντιμετωπίζει σχετικά με τις απαιτήσεις του είναι: μη καταρτισμένο προσωπική μη επαρκής πληροφόρηση για τις θεραπείες, η έλλειψη συμβουλών σχετικά με το τι θα πρέπει να ακολουθούν στο σπίτι κλπ. Έχουν προσδιοριστεί 4 κατηγορίες επισκεπτών spa ξενοδοχείων: Απαιτητικοί επισκέπτες: Δίνουν μεγάλη σημασία στην φροντίδα και πληροφόρηση τους, την επαγγελματική ικανότητα και στις υπηρεσίες ευεξίας. Χρήστες ανεξάρτητων υποδομών: Δεν δίνουν ιδιαίτερη σημασία στο spa menu ,αλλά έμφαση στις εγκαταστάσεις όπως τζακούζι, ατμόλουτρο, σάουνα, πισινά. Εντατικής φροντίδας: Αναφέρουν την θεραπεία/αποκατάσταση ως κύριο λόγο της διαμονής τους και ενδιαφέρονται για ιατρικό εξοπλισμό ,προσωπική φροντίδα και πληροφόρηση. Λιγότερο απαιτητικοί πελάτες: Ενδιαφέρονται για διασκέδαση και χαλάρωση χωρίς να δίνουν μεγάλη σημασία στην υποδομή του spa ,πάρα μόνο στην πισινά και σε κάποιες ατομικές περιποιήσεις από το spa menu. Οι απαιτήσεις τους έχουν διαμορφωθεί κατά προσέγγιση ως κατά 80% ,περιποιήσεις προσώπου -σώματος 50%,νυχια 48%,κομμωτηριο 19% ,γιόγκα 12%. Στις ανησυχίες τους βρίσκονται οι πιθανόν ανεπαρκής η κακής ποιότητας υπηρεσίες του spa, το κόστος των θεραπειών, η εξειδίκευση του προσωπικού και η δυσκολία του κλεισίματος ραντεβού. Το πελατολόγιο χωρίζεται σε 40% άντρες και 60 % γυναίκες. Οι ηλικίες είναι κυρίως μεταξύ 25-55 σε ποσοστό 60%.Οι σπουδές είναι 50% ανώτερης εκπαίδευσης με μέσο η ανώτερο εισόδημα. Η πλειοψηφία είναι λευκοί ,ακολουθούν αφροαμερικανοι και τέλος Ασιάτες. Οι χρήστες spa επισκέπτονται κατά μέσο ορό 2 spa τον χρόνο. Ο τουρισμός ευεξίας λόγω του υψηλού κόστους απευθύνεται σε ευπορά άτομα που επιζητούν φροντίδα και καλοπέραση, είτε επειδή δουλεύουν πολύ και θέλουν ξεκούραση με ποιοτικές υπηρεσίες, είτε συνταξιοδοτημενοι για ηρεμία και σωματική ανανέωση και πνευματική τροφή. ΠΡΟΔΙΑΓΡΑΦΕΣ SPA -ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ Ο νόμος ιαματικού τουρισμού και οι προδιαγραφές που ορίζονται. O ν.3498/2006 ορίζει τα ακόλουθα: Μονάδες ιαματικής θεραπείας ,είναι εγκαταστάσεις με κατάλληλη υποδομή και εξοπλισμό ,στις οποίες γίνεται χρήση ιαματικών φυσικών πόρων με υδροθεραπεία ,ποσιθεραπεια,εισπνοθεραπεια,ρινοπλυσεις,ατμολουτρα,πηλοθεραπεια,καταιωνισμος κλπ. Κέντρα ιαματικού τουρισμού -θερμαλισμου είναι ειδικές τουριστικές εγκαταστάσεις ,με κατάλληλη υποδομή και εξοπλισμό, στις οποίες εντάσσονται μονάδες ιαματικής θεραπείας η εγκαταστάσεις θαλασσοθεραπειας ,με οπωσδήποτε χρήση ιαματικών φυσικών πόρων. Κέντρα θαλασσοθεραπειας είναι ειδικές εγκαταστάσεις, οπού γίνεται χρήση θερμαινόμενου θαλασσινού νερού, άμμου, λάσπης, φυκιών και άλλων θαλάσσιων ουσιών Κέντρα αναζωογόνησης spa είναι ειδικές εγκαταστάσεις, οπού γίνεται χρήση ιαματικών φυσικών πόρων η θερμαινόμενου θαλασσινού νερού, η θερμού φυσικού νερού με προσθήκες φυσικών πόρων η προσθήκη πηλού, βοτάνων, φυτών ,αρωμάτων, ηφαιστειακής η χαλαζιακης άμμου ,φωτός, θερμότητας, μασάζ, ατμόλουτρων. Βασικές προδιαγραφές: - Βεστιάριο -Αποδυτήρια -lockers -wc -showers -Πισίνα -εσωτερική θερμαινόμενη πισινά -Τζακούζι -Σάουνα -Χαμάμ -Αίθουσα ανάπαυσης -Αίθουσα γιόγκα -Καμπίνες θεραπειών μάλαξης -Καμπίνες περιποίησης προσώπου και σώματος -Γυμναστήριο -Υποδοχή. ΕΥΡΩΠΑΙΚΟΙ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ESPA (European Spa Association) Η ESPA αναφέρει ως βασικές προδιαγραφές για τα spa :την ύπαρξη φυσικών θεραπευτικών μέσων, ειδικές εγκαταστάσεις, όμορφο και ειδυλλιακό περιβάλλον ,περιβαλλοντική προστασία, τήρηση κανονισμών και καταρτισμένο προσωπικό, ποιότητα των κέντρων, παρουσία ιατρού, σύγχρονος και άρτιος εξοπλισμός, προγράμματα ευεξίας κλπ. ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ ISPA (International Spa Association Η άποψη της διεθνούς ένωσης spa ISPA έχει ορίσει 10 τομείς spa που αναφέρονται στα βασικότερα χαρακτηριστικά που έχει η θα έπρεπε να προσφέρει η βιομηχανία των spa.-Θεραπεία με νερό -Φαγητό ,διατροφή και δίαιτα- Κίνηση ,άσκηση και φυσική κατάσταση -Μασάζ και περιποίηση σώματος -Μυαλό, πνεύμα ,σώμα - Αισθητική, φροντίδα προσώπου -Φυσικό περιβάλλον ,κλίμα ,οικολογία -Κοινωνικές, πολιτιστικές τέχνες, αξίες ,κουλτούρα του spa -Οργάνωση ,διοίκηση ,λειτουργία -χρόνος, ρυθμός, κύκλοι φροντίδας. ΞΕΝΟΔΟΧΕΙΑ ΚΑΙ SPA Η τουριστική βιομηχανία και ο ξενοδοχειακός κλάδος είναι βασικοί τομείς απασχόλησης ενός spa therapist.Η συνεχομένη αύξηση της αναζήτησης των πελατών ως προς την ευεξία ,δημιουργεί εάν ελπιδοφόρο μέλλον για τους θεραπευτές spa οι οποίοι μπορούν να απορροφήσουν από αυτόν τον τομέα αλλά και να διευρύνουν τους ορίζοντες τους σε προσωπικό και επαγγελματικό επίπεδο ,δεδομένων των ολοένα και περισσοτέρων επίλογων που παρουσιάζονται καθώς ο χώρος εξελίσσεται ραγδαία. Η τάση αυτή της ευεξίας βρίσκει ανταπόκριση από μεγάλες αλυσίδες ξενοδοχείων που θέλουν να επενδύσουν στην υγειά και την ευεξία. Δημιουργούνται οικολογικά ξενοδοχεία με κύριο σκοπό της υγιεινή διατροφή ,άσκηση ,αποτοξίνωση και χαλάρωση -εξάλειψη του στρες. Χρησιμοποιούνται οικολογικά δομικά υλικά, οικολογικές διατροφικές πρώτες ύλες ,οικολογικά λευκά είδη ,βιοδιασπώμενα υλικά κλπ. Τα είδη υπάρχοντα ξενοδοχεία δημιουργούν νέα spa,νέους χώρους ,βασιζόμενοι στην νέα αντίληψη. Από μια εκτενή ερευνά στα ξενοδοχεία της Ελλάδος προκύπτουν τα ακόλουθα στοιχεία τα οποία δίνουν μια σαφή εικόνα ως προς τις τάσεις και την προτίμηση των πελατών των spa ξενοδοχείων. SPA MENU ΚΑΙ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ ΘΕΡΑΠΕΙΩΝ Ένα ενημερωμένο spa menu περιέχει συνήθως τις εξής κατηγορίες : Περιποιήσεις προσώπου. Στο μεγαλύτερο μέρος τους αφορούν καθαρισμό, απολέπιση και ενυδάτωση και ακολουθεί η αντιγηρανση και η σύσφιξη η άλλες εξειδικευμένες θεραπείες, καθώς και μασάζ προσώπου .Εφαρμογή αιθέριων ελαίων ,κολλαγόνου ,υαλουρονικου οξέος , θεραπείες για μετα τον ήλιο η θεραπείες ακμής. Περιποιήσεις σώματος .Οι περισσότεροι προσφέρουν απολέπιση ,φύκια, θερμή λάσπη, περιτύλιξη σώματος με βότανα, σοκολάτα ,σταφυλλοθεραπεια, μεταλλικά άλατα, συστατικά χρυσού κλπ. Υδροθεραπεία, θαλασσοθεραπεια,rain shower,χρωμοθεραπεια ,αρωματοθεραπεια κ.α. Θεραπείες μασάζ. Τα κυριότερα που προσφέρονται είναι σουηδικό μασάζ ,δυνατό η αθλητικό μασάζ ,jet lag ,αρωματοθεραπειας, ταυλανδεζικο μασάζ, λεμφικό μασάζ, ρεφλεξολογιας, acupressure και άλλα ασιατικού στυλ η Ελληνικό Ιπποκρατικό μασάζ και άλλα πολλά. Υπάρχει φυσιοθεραπευτική μάλαξη και επίσης εξειδικευμένες θεραπείες βεντούζας, μοξας ,γκουα σα και βελονισμός .Επίσης μάλαξη για τα ποδιά ,το κρανίο η την πλάτη και αυχένα. Υπάρχουν θεραπείες αιώρησης που πραγματοποιούνται στο νερό με άλατα Epsom ,θεραπείες μάλαξης στο νερό ,θεραπείες εξειδικευμένες για ρείκι η κρανιοιερης θεραπείας ενεργοποίησης του εγκεφαλονωτιαίου υγρού κλπ. Ακόμη θεραπείες εξειδικευμένες πραγματοποιούνται στο χώμα η άμμο, σε καταρράχτη η μέσα σε πυκνή βλάστηση με φυσικούς ήχους, προκειμένου ο άνθρωπος να έρθει σε επαφή ξανά με την φύση και να γειωθεί. Η επαφή προκαλεί σταθεροποίηση των φυσικών ρυθμών του σώματος και μειώνονται οι ασθένειες που προκαλούν φλεγμονές. Οι θεραπείες παρέχονται είτε σε εσωτερικές καμπίνες, είτε σε εξωτερικούς διαμορφωμένους χώρους ,είτε στην φύση ,στο νερό η στην ιδιωτική παράλια η ακόμη και στα δωμάτια των πελατών- in room massage. Ακολουθούν περιποιήσεις ομορφιάς , νυχιών ,άνω και κάτω άκρων, μαλλιών και μακιγιάζ και αποτρίχωσης. Επίσης συνεδρίες γιόγκα ,διαλογισμού ,ται τσι και εκγύμνασης καθώς και σάουνα και χαμάμ , βοηθούν και συμπληρώνουν τα προγράμματα ευεξίας των κέντρων spa Συνοπτικά υπηρεσίες και εγκαταστάσεις που προσφέρονται στα ξενοδοχεία με spa: -Περιποιήσεις προσώπου -Περιποιήσεις σώματος -Μασάζ -Προγράμματα για άντρες -Προγράμματα για ζευγάρια -Signature treatments -Πακέτα ημέρων - Μασάζ και περιποιήσεις για εγκύους -Μασάζ για παιδιά -Περιποιήσεις ομορφιάς -Προγράμματα με στόχους πνεύμα -σώμα -Γυμναστήριο -Εστιατόριο spa -Πισίνες ΠΡΟΥΠΟΘΕΣΕΙΣ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ ΣΠΑ ΚΑΙ ΧΩΡΟΥ Το προσωπικό του κέντρου ευεξίας θα πρέπει να είναι εκπαιδευμένο και να φέρει τα απαραίτητα πιστοποιητικά. Συγκεκριμένα πρέπει να υπάρχουν αισθητικοί, φυσιοθεραπευτές ,γυμναστές, εναλλακτικοί θεραπευτές και επαγγελματίες του είδους ανάλογα με το αντικείμενο. Θα πρέπει να εξασφαλίζεται η υγιεινή ,η καθαριότητα και η ασφάλεια του εξοπλισμού και των εγκαταστάσεων -χώρων που χρησιμοποιούνται για τις θεραπείες. Στην υποδοχή θα πρέπει να υπάρχει πάντα forecast πελατών( με ονόματα και ημερομηνία check inn -checkout), διαθέσιμο spa menu για τους πελάτες , φόρμα καταγραφής ιατρικού ιστορικού πελατών και αποποίησης ευθύνης, καθώς και κεριά και αρωματικά χώρου με αιθέρια ελαία .Επίσης ψυγειακι με νερά η κανάτα με ρόφημα βοτάνων για μετρά την θεραπεία ,για τους πελάτες. Μια καμπίνα μασάζ ,αναλόγως διπλή η μονή θα πρέπει να περιέχει κρεβάτια μασάζ , νεροχύτη, επιφάνεια προϊόντων,air-condition , καρέκλες για τους πελάτες ,ρυθμιζόμενο φωτισμό και κεριά,hot cabin ,πετσέτες προσώπου ,σώματος και λαβετες, μαξιλάρι για εγκύους(εάν το κρεβάτι δεν διαθέτει ανάκληση)καθώς και εσώρουχα μιας χρήσεως, ρόμπες και παντόφλες . Μια καμπίνα αισθητικής θα πρέπει να έχει πολυθρόνα αισθητικής ,hot cabin,συσκευή ατμού, λοιπές εξειδικευμένες συσκευές θεραπειών προσώπου, ερμάρι, καθρέπτη, αναλώσιμα ,προϊόντα, ειδικό φωτισμό ,κλιματισμό κλπ. Μια καμπίνα μανικιούρ πεντικιούρ πρέπει να περιέχει ειδικές πολυθρόνες για πεντικιούρ με λουτήρα ποδιών ,εξοπλισμό πεντικιούρ και γραφείο, καρέκλες ,εξοπλισμό και συσκευές μανικιούρ, κλιματισμό, αναλώσιμα Στο χώρο του ντους θα πρέπει να υπάρχουν πάντα γεμάτα σαμπουάν ,αφρόλουτρα , conditioner και body milk καθώς και πετσέτες διαθέσιμες για τους πελάτες και ρόμπες. Ο SPA THERAPIST ΟΦΕΙΛΕΙ ΝΑ: -ανοίξει και προετοιμάσει τον χώρο του spa (φώτα, μουσική, κεριά, αιθέρια ελαία ,πετσέτες στρώσιμο και γέμισμα ραφιών, αναπλήρωση σαμπουάν και αναλωσίμων στο μπάνιο και στην καμπίνα, καθώς και προϊόντων) -υποδεχθεί τους πελάτες με το όνομα τους ,να τους χαιρετήσει ρωτώντας εάν είναι καλά ,αν περνάνε όμορφα και αν είναι έτοιμοι για το ραντεβού τους ,να τους βάλει να συμπληρώσουν την ιατρική φόρμα και έπειτα εάν είναι έτοιμοι να τους οδηγήσει στην καμπίνα. -τους οδηγήσει στην καμπίνα ,να εξηγήσει την διαδικασία που ακολουθούν για να αλλάξουν και να ξαπλώσουν και έπειτα να αποχωρήσει για να ετοιμαστούν -επιστρέφοντας να εξηγήσει την διαδικασία της θεραπείας, να ρωτήσει εάν η θερμοκρασία δωμάτιου είναι ικανοποιητική και αν υπάρχει κάτι που θέλει να επισημάνει ο πελάτης προτού ξεκινήσουν -πραγματοποιήσει μια άψογη συνεδρία, τηρώντας τα πρωτόκολλα διάρκειας και τεχνικών της θεραπείας. -σταματά εάν νιώσει η ειδοποιηθεί από τον πελάτη για κάτι που τον ενοχλεί ,το διορθώνει και συνεχίζει -σταματά εάν ο πελάτης δεν σεβαστεί η ενοχλήσει με οποιονδήποτε τρόπο σεξουαλικής η ερωτικής φύσεως, ενημερώνοντας ευγενικά ότι δεν παρέχονται τέτοιου είδους υπηρεσίες όμως εάν επιθυμούν μπορούν να έχουν είτε μια πολύ ωραία συνεδρία από το spa menu και αν το αποδεχθούν συνεχίζει ο θεραπευτής, είτε το τμήμα της reception θα προσπαθήσει να τον εξυπηρετήσει βρίσκοντας του τις ανάλογες υπηρεσίες και διακόπτεται σε αμοιβαία συμφωνία η συνεδρία. -τελειώσει την θεραπεία σύμφωνα με τα πρωτόκολλα ,ενημερώνοντας τους ότι θα αποχωρήσει για να τους αφήσει λίγα λεπτά να χαλαρώσουν και να αποχωρήσει από την καμπίνα διακριτικά ευχαριστώντας τους. -τους υποδέχεται στη ρεσεψιόν δίνοντας τους το νερό η το ρόφημα τους, ρωτά εάν όλα ήταν ωραία και τους ενημερώνει σχετικά με το σώμα τους κάνοντας μια μικρή διάγνωση -ενημέρωση για την κατάσταση τους(μυοσκελετικα, έλλειψη νερού, κατακράτηση, στρες κλπ.),δίνοντας συμβουλές για την βελτίωση τους. -αποχαιρετά αφού τους έχει βάλει να υπογράψουν και εύχεται καλό υπόλοιπο διαμονής και διακοπών η εάν είναι ημερήσιο spa ευχαριστεί και εύχεται καλή συνέχεια. -αναπληρώνει -γεμίζει τα αναλώσιμα ,στρώνει κρεβάτια ,ετοιμάζει εκ νέου τον χώρο, επιβλέπει τα αποδυτήρια,lockers,wc -φροντίζει την διατήρηση της ατομικής του υγιεινής και καθαριότητας -κλείνει το spa (διαδικασία ανοίγματος, ενημέρωση reception και housekeeping /laundry ) ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΑ ΘΕΡΑΠΕΙΩΝ ΠΡΟΣΩΠΟΥ: ΚΟΙΝΟ ΤΕΛΕΤΟΥΡΓΙΚΟ ΑΝΟΙΓΜΑΤΟΣ ΘΕΡΑΠΕΙΑΣ -Ψεκάζουμε με mist γύρω από το πρόσωπο του πελάτη, περιμετρικά ,τοποθετώντας το εάν χέρι μας πάνω από τα ματιά του πελάτη -Βάζουμε μερικές σταγόνες serum relaxant στο άνω χείλος και ζητάτε από τον πελάτη να πάρει 3 ανάσες. -Απλώνεται serum relaxant σε ντεκολτέ, ώμους, αυχένα, τραπεζοειδή και πρόσωπο και κλείνετε στο μπούστο -μπορείτε να ψεκάσετε με mist την καμπίνα πριν την θεραπεία η τις πετσέτες. ΘΕΡΑΠΕΙΑ ΕΝΥΔΑΤΩΣΗΣ -Μist -Ντεμακιγιάζ (απλώνουμε το γαλάκτωμα σε πρόσωπο και λαιμό και αφαιρούμε με ζεστά πετσετάκια. Τονώνουμε με τονωτική λοσιόν σε βαμβάκια.) -Πίλινγκ .Απλώνουμε σε πρόσωπο και λαιμό ,αφήνουμε 2 λεπτά και μασαζαρουμε .Αφαιρούμε με ζεστά πετσετάκια. -Σερουμ ενυδάτωσης και κρέμα μασάζ τοποθετούνται στο πρόσωπο και λαιμό. Μασαζαρουμε για 3 λεπτά -Μάσκα .Τοποθετούμε σέρουμ και μάσκα ενυδάτωσης σε πρόσωπο και αφήνουμε 5 λεπτά. Μασαζαρουμε το υπόλοιπο μέχρι να απορροφήσει .Αφαιρούμε με ζεστά πετσετάκια -Κρέμα ενυδάτωσης τοποθετούμε σε πρόσωπο και λαιμό ΣΩΜΑΤΟΣ: ΤΕΛΕΤΟΥΡΓΙΚΟ ΕΝΑΡΞΗΣ ΘΕΡΑΠΕΙΑΣ -Ο πελάτης πάντα σκεπασμένος με την πετσέτα μπρούμητα -Αγγίζουμε και πιέζουμε απαλά από τα ποδιά ως και το κεφάλι -Τοποθετούμε στις πατούσες ,ζέστες ,υγρές πετσέτες -Καθαρίζουμε τις πατούσες με τις πετσέτες που έχουμε τοποθετήσει -Ξεκινάμε την διαδικασία της θεραπείας ΤΕΛΕΤΟΥΡΓΙΚΟ ΛΗΞΗΣ ΘΕΡΑΠΕΙΑΣ -Ο πελάτης είναι σκεπασμένος ανάσκελα με πετσετάκι στα ματιά που τοποθετούμε όταν γυρίζει ανάσκελα -Καθαρίζουμε τις πατούσες και τις παλάμες με υγρά ζεστά πετσετάκια -Ξεκινάμε πιέσεις απαλά από τα πόδια έως το κεφάλι -Απαλά απομακρύνουμε το πετσετάκι από το πρόσωπο ,ψεκάζοντας με mist ΠΡΩΤΟΚΟΛΛΑ LEADING HOTELS & SLH STANDARTS RESERVATIONS: 1.Was the guest greeted or acknowledged within 30 seconds upon entering the spa? 2.Did the employee clarify the exact treatment required (type, duration)? 3.Did the employee offer a choice of a male or female therapist and was the guest's preference adhered to when the treatment was received? 4.If asked, was the reception employee knowledgeable about the treatments and spa amenities? 5.Did the employee obtain the guest's name and room/contact number and repeat details of the booking? 6.Was a confirmation subsequently received and did it include spa etiquette and cancellation policy? ARRIVAL: 7.Was there a designated receptionist present upon arrival? 8.Did the employee confirm the guest's appointment details (type and length of treatment)? 9.For first time visitors did the employee escort the guest to the changing rooms and explain the layout and facilities? 10.Were appropriate size bathrobes and slippers provided and were they clean and in good condition? 11.During the arrival process was the guest made aware of how he/she should be attired for the selected treatment? 12.Did the employee advise the guest of the sequence of events (where to go once changed)? THE TREATMENT: 13.Was the service provider available as per the booking time and if not was an apology offered? 14.Did the service provider greet the guest and introduce herself/himself? 15.Did the service provider reconfirm the type of treatment booked? 16.Did the service provider inquire about medical conditions or areas that require special attention prior to the treatment or provide a client health questionnaire for the guest to fill in? 17.Was the guest given a choice of oil/scent to be used during the treatment? 18.Was privacy given during disrobing and the treatment? 19.Was there evidence of proper sanitation procedures taking place prior to the treatment? (service provider either seen washing their hands or verbally advising guest that they have done so)? 20.Did the service provider ensure that the guest was comfortable and that the room temperature was acceptable before commencing with the treatment? 21.With a massage was a bolster or rolled towel placed under the guest's ankles while on his/her front and under the knees while on hie/her back? 22.Was an eye pad/face towel offered when guest turned on their back? 23.Was the guest appropriately covered with towels or sheets? 24.In the case of a massage did the service provider confirm that the pressure was comfortable for the guest? 25.Was the treatment free of any interruptions and outside noise? 26.Did the service provider ask the guest if they wanted music played and if this was agreed, was it played at an appropriate level? 27.Did the treatment begin and end on time and last for the full duration? 28.Upon completion of the treatment, did the service provider ascertain the guest's satisfaction? 29.Was a choice of beverage offered upon completion of the treatment or available in the relaxation room? 30.Was the guest escorted back to the lounge, changing/locker room or reception area and thanked? 31.Did the treatment received reflect what was advertised? 32.Was the treatment room clean and well presented with all of the linen/towels clean and in excellent condition? 33.Was the bill clearly itemized and correct? THE EMPLOYEE -BEHAVIOURAL STANDARTS: 34.Where employees well-groomed and neatly presented in clean, well fitted uniforms and, if appropriate, wearing name badges? 35.Was the employee's speech clear, well-paced, slang free and use of English adequate to be fully understood? 36.Did the employee engage in a natural (non -scripted), friendly and interested manner? 37.Did the employee use the guest's name naturally and discreetly without overusing it? 38.Did the employee display a high level of confidence and knowledge when carrying out hie/her duties? 39.Was service anticipatory and where inquired adapted/adjusted to meet the guest's needs (guest should not have to request service at any point)? 40.Did an employee personalize the interaction in any way (engage in polite conversation) and engage the guests as individuals? 41.Did the employee actively listen and maintain eye contact, giving the guest their undivided attention (the guest should note have to repeat themselves)? 42.Did employees maintain alert postures and respect the guest's presence when interacting with each other? 43.Where applicable, did the employee display self -control and empathy in challenging interactions and offer a suitable alternative/resolution? 44.Did the employee offer a sincere farewell at the end of the interaction? MYSTERY INSPECTION HYGIENE QUESTIONS All staff members were adequately wearing PPE equipment such as face masks, face shields and gloves. Safe hygienic storage for your face masks and gloves was available Cleaning wipes and sanitizing products for hands and surfaces were available throughout the spa experience Signage or verbal reinforcement of social distancing was promoted between staff and guests. Staff actively cleaned and disinfected surfaces and high touch points at all stages of your visit. Did you have access to printed /digital material or were you given verbal information in regards to protocols to be followed in light of the coronavirus outbreak? You were offered clearly disinfected single use paper ,laminated/ binded or electronic copies of the spa services menu. Was the therapist fully equipped to prevent contamination durin your spa treatment? Temperature checks were performed as part of your spa experience. Spa members washed and disinfected their hands at all stages of the experience and encouraged guests to do the same. Furniture at all areas were spaced out to guarantee social distancing Any food and beverage items were individually covered/wrapped Sanitizing/disinfection stations were available throughout your experience Spa expenses were charged to your room or contactless payment options were available. If a signature was required ,any materials were disinfected before handled Towels ,robes and massage table covers were individually wrapped/protected.

Stay Connected with CIEL MYKONOS SPA